Serpil Staff asked 3 sene ago
benim sizlere burdan danışmak istediğim başıma gelen bir olay var ben bu işin içinden bir türlü cıkamadığım gibi haklıyken haksız duruma düştüm başıma gelen olay şu tarih 24.03.2017 yılında müşteri iş yerimize geliyor ön cam hasarı olduğunu söyleyerek X sigortadan ön cam hasarını gidermemizi talep ediyor ama bizden hiç bir şekilde orj cam talebinde bulunmuyor ve stoğumuzda bu cam olduğu için aynı gün müşteri madureiyeti gideriliyor o tarihdeki poliçe cam kırılma klavuzuna göre anlaşma cam servisleri dışında cam taktırılırsa en 150 tl muafiyet var müşteri muafiyet öedememek için 150 km yol depipde orj camı taktırmamak için bizden hizmeti alıyor fakat 2019 yılında müşteri halk sigortadan kasko yaptırım poliçe acıklamasında muafiyet yok orjinal parca seceniğini yaptırarak poliçe kesiliyor ve bu cam 2019 yılında bizim taktığımız cam taş sıcraması nedeniyle cam tekrar kırılıyor ve yetkili servise giderek ön cam hasarını gideriyor fakat yetkili servis sökmüş olduğu cam orj olmadığı için takacağı cam orj olduğu için müşteriden 900 tl fark alınıyor ve müşteri beni tüketici haklarına şikayet ederek benden 900 tl farkı bizden talep ediyor tüketici haklarına savunmamızı ne kadar yazssakda ben haksız cıkmaktayım resimlerde görüldüğü gibi benim hangi yolu takip etmem lazım
Serpil Staff answered 3 sene ago
Eski X sigorta hasar dosyasından yapılan işlemleri gösteren evrakları çıkartıp tüketici hakem heyeti dosyasına ibraz etmeniz gerekirdi ,
siz orjinal diyerek yan sanayi cam takmamışsınız anladığım,
Muafiyet bedeli ödememesi için araca yan sanayi takılmış,
ARMUT GİBİ YAZIYOR CAM KÖŞESİNDE ORJİNAL OLMADIĞI DOLAYISIYLA DOLANDIRMA ŞANSINIZ YOK ,
SONRAKİ KASKO DOSYASINDAKİ FARKI ÖDEMEK GİBİ BİR YÜKÜMLÜLÜĞÜNÜZ YOK,
Serpilkatiyen orj cam diye takilmadi kesmiş oldugum faturam var ve ibra ettim 2017 yilinda kesmis oldugum fatura bedelim 302tl dir soktugum cam ve taktigim camında resimlerini ibra ettim savunma ekinide ekledim
derdinizi anlamamışlar veya anlatamamışsınız , tüketici mahkemesinde kararı iptal ettirebilirsiniz.
Yan sanayi takipda orj faturasi kesmiş olsam suç bende kabul ederim suclamayi
muafiyet farkı ödememek için bu şekilde talepte bulunan bir müşteri var ama bunu hakem heyeti anlamamış.
900 TL üzerine birde vekalet ücreti mahkeme masrafları ödediği zaman müşteri anlayacaktır durumu.
Yapmış olduğum o tarihdeki resimler tarih ve saatle ibra ettigim halde ben suçlu oldum
HAKEM heyeti kararı tüketici mahkemesinde iptal ettirebilirsiniz , karar hatalı.
Muhtemelen sonraki kasko şirketi bunu bildiği için orjinal farkını servis üzerinden müşterinin ödemesini istemiş , sigorta şirketi de ödememiş.
avukata danıştım benden 2000tl istiyor kazansamda 2000tl alamassin geriye sen en iyisi 900 tl yi ode deniliyor bana
Bir dilekçe ile başvurun yargılama aşamasında “sigortacı bilirkişi” talebiniz olsun o sizin derdinizi anlayacaktır. Avukatın işi bu haklı olarak sizden bir ücret talebi olacaktır .
Serpil Staff answered 3 sene ago
Ama siz gerekli belgeleri muhtemelen ibraz etmediniz ,
Bu sebeple aleyhinize karar çıkmış ,
Bundan sonra yapmanız gereken tek şey tüketici mahkemesine başvurup hakem heyeti kararının iptalini sağlamak .
Tüketici mahkemesi muhtemelen bu kararı iptal edecektir. Bir sigortalı müşterinin orjinal cam veya yan sanayi cam ile hasarının giderilmesinin müşteriye fayda ve zararını poliçe bilgilerine dayanarak izah etmeniz gerekirdi.